ข้อกำหนดและเงื่อนไข

1. การยอมรับข้อกำหนด

ยินดีต้อนรับสู่ Kaichat ("บริษัท" "เรา") ข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ ("ข้อกำหนด") ควบคุมการเข้าถึงและการใช้แพลตฟอร์ม Kaichat และบริการที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ("บริการ")

การสร้างบัญชี การเข้าถึง หรือการใช้บริการ ถือว่าคุณยอมรับที่จะผูกพันกับข้อกำหนดเหล่านี้ หากคุณไม่เห็นด้วยกับข้อกำหนด คุณต้องไม่ใช้บริการ ข้อกำหนดเหล่านี้เป็นส่วนเสริมของ นโยบายความเป็นส่วนตัว ซึ่งรวมอยู่ในข้อกำหนดนี้โดยการอ้างอิง

2. การลงทะเบียนบัญชีและการยืนยันตัวตน

หากต้องการใช้บริการ คุณต้องลงทะเบียนบัญชี ในระหว่างการลงทะเบียน คุณยอมรับที่จะ:

• ให้ข้อมูลที่ถูกต้อง ปัจจุบัน และครบถ้วน รวมถึงชื่อที่แสดงและอีเมล
• ดูแลและอัปเดตข้อมูลบัญชีของคุณให้ถูกต้องและครบถ้วนอย่างทันท่วงที
• รักษาความปลอดภัยและความลับของข้อมูลเข้าสู่ระบบ (รหัสผ่าน) คุณรับผิดชอบกิจกรรมทั้งหมดที่เกิดขึ้นภายใต้บัญชีของคุณ
• ยอมรับว่าเราใช้การยืนยันตัวตนด้วย JWT และการจัดการเซสชันที่ปลอดภัย
• แจ้งเราทันทีหากมีการใช้บัญชีโดยไม่ได้รับอนุญาตหรือการละเมิดความปลอดภัย

เรารองรับการเข้าสู่ระบบผ่าน Google และ Facebook การใช้ผู้ให้บริการเหล่านี้ถือว่าคุณอยู่ภายใต้ข้อกำหนดของแต่ละราย

3. พื้นที่ทำงานแบบหลายผู้เช่า

Kaichat เป็นแพลตฟอร์มแบบหลายผู้เช่า เมื่อคุณลงทะเบียน พื้นที่ทำงานจะถูกสร้างขึ้นสำหรับองค์กรของคุณ คุณเข้าใจและยอมรับว่า:

• ข้อมูลทั้งหมดในพื้นที่ทำงานของคุณถูกกำหนดขอบเขตเฉพาะผู้เช่าของคุณ
• การเข้าถึงข้อมูลข้ามผู้เช่าถูกป้องกันที่ระดับแอปพลิเคชันและฐานข้อมูล
• คุณสามารถเชิญผู้ใช้เพิ่มเติมเข้ามาในพื้นที่ทำงาน ผู้ใช้มีบทบาทเป็น admin หรือ agent
• ในฐานะผู้ดูแลพื้นที่ทำงาน คุณรับผิดชอบการจัดการการเข้าถึง การมอบหมายบทบาท และการปฏิบัติตามข้อกำหนด
• แต่ละพื้นที่ทำงานดำเนินงานอย่างอิสระด้วยแผนสมัครสมาชิกและการตั้งค่าช่องทางของตัวเอง

4. การเชื่อมต่อช่องทาง

บริการอนุญาตให้คุณเชื่อมต่อช่องทางส่งข้อความภายนอกกับพื้นที่ทำงาน รวมถึง:

• Facebook Messenger — พร้อมใช้งาน
• Instagram — พร้อมใช้งาน
• LINE — พร้อมใช้งาน
• TikTok — พร้อมใช้งาน

การเชื่อมต่อช่องทางถือว่าคุณรับทราบว่า:

• คุณต้องให้ข้อมูลรับรอง API ที่ถูกต้องสำหรับแต่ละช่องทาง
• ข้อมูลรับรองถูกเข้ารหัสโดยใช้ AES-256-GCM ก่อนจัดเก็บ
• คุณรับผิดชอบการดูแลข้อมูลรับรองช่องทางและการดำเนินการทั้งหมดผ่านช่องทางที่เชื่อมต่อ
• คุณต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดและนโยบายของผู้ให้บริการช่องทางบุคคลที่สาม
• เราขอสงวนสิทธิ์ในการปิดใช้งานการเชื่อมต่อที่ละเมิดนโยบายหรือข้อกำหนด
• การลบช่องทางจะลบข้อความ การสนทนา และผู้ติดต่อทั้งหมดอย่างถาวร

5. การตอบกลับอัตโนมัติด้วย AI

บริการมีฟีเจอร์การตอบกลับอัตโนมัติด้วย AI คุณเข้าใจและยอมรับว่า:

• การตอบกลับ AI ถูกสร้างโดยผู้ให้บริการ LLM บุคคลที่สาม (เช่น OpenAI) คุณสามารถกำหนดค่าผู้ให้บริการ โมเดล และพารามิเตอร์ต่างๆ
• เนื้อหาที่สร้างโดย AI อาจไม่ถูกต้องเสมอไป คุณรับผิดชอบในการตรวจสอบก่อนส่งถึงลูกค้า
• บริการใช้หน้าต่างบริบทของข้อความที่ผ่านมาเพื่อสร้างการตอบกลับที่เกี่ยวข้อง
• คุณสามารถเปิดหรือปิดการตอบกลับ AI สำหรับแต่ละช่องทาง
• เราไม่รับประกันคุณภาพ ความถูกต้อง หรือความเหมาะสมของการตอบกลับ AI
• คำขอ AI ทุกรายการถูกบันทึกเพื่อการตรวจสอบและการเรียกเก็บเงิน
• คุณต้องไม่ใช้ฟีเจอร์ AI เพื่อสร้างเนื้อหาที่ผิดกฎหมาย เป็นอันตราย หรือทำให้เข้าใจผิด

6. การส่งมอบให้เอเจนต์มนุษย์

บริการรองรับระบบส่งมอบที่ช่วยสลับระหว่าง AI และเอเจนต์มนุษย์:

• โหมด AI — AI สร้างการตอบกลับข้อความลูกค้าโดยอัตโนมัติ
• โหมดมนุษย์ — การสนทนาดำเนินการโดยเอเจนต์มนุษย์
• เอเจนต์สามารถสลับโหมดได้ตลอดเวลาระหว่างการสนทนา
• การสนทนาสามารถมอบหมายให้เอเจนต์เฉพาะ และติดตามสถานะ
• ติดตามจำนวนข้อความที่ยังไม่ได้อ่านเพื่อช่วยจัดลำดับความสำคัญ

7. การส่งข้อความแบบเรียลไทม์และ WebSocket

บริการใช้การเชื่อมต่อ WebSocket เพื่อส่งการอัปเดตแบบเรียลไทม์ คุณรับทราบว่า:

• การเชื่อมต่อ WebSocket ใช้การยืนยันตัวตนด้วยโทเค็น JWT
• เหตุการณ์แบบเรียลไทม์รวมถึงข้อความใหม่ การอัปเดตการสนทนา และการเปลี่ยนแปลงสถานะ
• ไคลเอนต์ WebSocket มีการเชื่อมต่อใหม่อัตโนมัติพร้อม exponential backoff
• เราไม่รับประกันการส่งมอบแบบเรียลไทม์อย่างต่อเนื่อง

8. การซิงค์และประวัติการสนทนา

บริการรองรับการซิงค์ประวัติการสนทนาจากช่องทางที่เชื่อมต่อ:

• ข้อความในอดีตถูกนำเข้าและเก็บในพื้นที่ทำงานของคุณ
• ข้อความในอดีตถูกทำเครื่องหมายและไม่กระตุ้นการตอบกลับ AI
• คุณสามารถเริ่มการซิงค์ได้ตลอดเวลาผ่านหน้าจัดการช่องทาง
• บังคับใช้ idempotency ของ webhook เพื่อป้องกันการประมวลผลข้อความซ้ำ

9. แผนสมัครสมาชิกและการเรียกเก็บเงิน

บริการมีหลายระดับสมัครสมาชิกพร้อมโควต้าและฟีเจอร์ที่แตกต่างกัน:

• แผนฟรี — จำกัดข้อความ AI ต่อเดือน 1 ช่องทาง การวิเคราะห์พื้นฐาน
• แผนเริ่มต้น — เพิ่มข้อความ AI หลายช่องทาง การสนับสนุนลำดับความสำคัญ
• แผน Pro — โควต้าข้อความ AI สูง ไม่จำกัดช่องทาง การวิเคราะห์ขั้นสูง

เกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน คุณยอมรับว่า:

• ค่าสมัครสมาชิกเรียกเก็บรายเดือนเป็นประจำ
• ราคาทั้งหมดแสดงเป็นบาทไทย (THB) เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น
• แต่ละแผนมีโควต้าข้อความ ข้อความเกินโควต้าจะถูกข้ามจนกว่าจะถึงรอบบิลถัดไป
• ติดตามการใช้ข้อความต่อรอบบิลเพื่อบังคับใช้โควต้า
• สถานะสมัครสมาชิก: ทดลองใช้ ใช้งาน ค้างชำระ ยกเลิก และหมดอายุ
• คุณสามารถยกเลิกได้ตลอดเวลา การเข้าถึงจะดำเนินต่อจนจบรอบบิลปัจจุบัน
• ใบแจ้งหนี้ถูกสร้างสำหรับทุกรอบบิลและพร้อมใช้งานในแดชบอร์ด
• เราขอสงวนสิทธิ์ในการปรับเปลี่ยนราคาและฟีเจอร์ของแผนโดยแจ้งล่วงหน้า

10. การบันทึกกิจกรรมและการวิเคราะห์

บริการเก็บบันทึกกิจกรรมและการวิเคราะห์อย่างครบถ้วน:

• คำขอ AI ทุกรายการถูกบันทึกพร้อมรายละเอียด รวมถึงโมเดล โทเค็น ความหน่วง และสถานะ
• ติดตามสถานะการส่งข้อความ (รับแล้ว ส่งแล้ว ล้มเหลว ฯลฯ)
• สามารถกรองบันทึกกิจกรรมตามประเภทและแบ่งหน้า
• สถิติการใช้งานรวมถึงคำขอ AI ทั้งหมด ข้อความ อัตราข้อผิดพลาด และความหน่วงเฉลี่ย
• บันทึกเหล่านี้เก็บไว้เพื่อการตรวจสอบ การเรียกเก็บเงิน และการปรับปรุงบริการ

11. นโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้

คุณยอมรับว่าจะไม่ใช้บริการเพื่อ:

• ละเมิดกฎหมายหรือข้อบังคับที่บังคับใช้
• ส่งสแปม ข้อความที่ไม่ได้ร้องขอ หรือเนื้อหาที่เป็นอันตราย ข่มขู่ หรือหมิ่นประมาท
• ปลอมตัวเป็นบุคคลหรือองค์กรอื่น
• ใช้ฟีเจอร์ AI เพื่อสร้างเนื้อหาที่ผิดกฎหมาย หรือทำให้เข้าใจผิด
• พยายามเข้าถึงข้อมูลของผู้ใช้คนอื่นโดยไม่ได้รับอนุญาต
• รบกวนหรือทำลายประสิทธิภาพของบริการ
• ใช้เครื่องมืออัตโนมัติเกินการใช้งานที่สมเหตุสมผล
• วิศวกรรมย้อนกลับ ถอดรหัส หรือพยายามค้นพบซอร์สโค้ดของบริการ
• ใช้บริการเพื่อแข่งขันโดยตรงกับบริการหรือสร้างผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึง

12. กรรมสิทธิ์ข้อมูลและเนื้อหาผู้ใช้

คุณยังคงเป็นเจ้าของข้อมูลทั้งหมดที่คุณให้กับบริการ อย่างไรก็ตาม:

• การใช้บริการ คุณให้สิทธิ์จำกัดไม่เฉพาะเจาะจงแก่เราในการประมวลผลข้อมูลเพื่อให้บริการ
• คุณรับผิดชอบในการรับรองว่าคุณมีสิทธิ์ในการส่งและประมวลผลข้อมูล
• คุณรับผิดชอบในการปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูล (เช่น PDPA, GDPR)
• เนื้อหาที่สร้างโดย AI จัดให้คุณใช้ คุณรับผิดชอบเต็มที่ต่อเนื้อหาที่ส่งถึงผู้ใช้
• ฟีเจอร์ "ล้างฐานข้อมูล" ช่วยให้คุณลบข้อมูลทั้งหมดอย่างถาวร การดำเนินการนี้ไม่สามารถย้อนกลับได้

13. ทรัพย์สินทางปัญญา

บริการเป็นกรรมสิทธิ์ของ Kaichat และได้รับการคุ้มครองตามกฎหมาย คุณยอมรับว่า:

• คุณจะไม่คัดลอก แก้ไข จัดจำหน่าย ขาย หรือให้เช่าส่วนใดๆ ของบริการ
• คุณจะไม่ใช้เครื่องหมายการค้าหรือโลโก้ของเราโดยไม่ได้รับอนุญาต
• เราคงสิทธิ์ทั้งหมดในซอฟต์แวร์ การออกแบบ เอกสาร และเทคโนโลยี

14. ความพร้อมของบริการและการปรับเปลี่ยน

เราพยายามให้บริการที่เชื่อถือได้ แต่:

• บริการจัดให้ "ตามสภาพ" โดยไม่มีการรับประกันใดๆ
• เราไม่รับประกันการทำงานที่ไม่มีการขัดจังหวะหรือปราศจากข้อผิดพลาด
• อาจมีการบำรุงรักษาตามกำหนดและการหยุดทำงาน เราจะแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
• เราขอสงวนสิทธิ์ในการปรับเปลี่ยน ระงับ หรือยุติบริการได้ตลอดเวลา
• เราอาจเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่หรือเพิ่มข้อจำกัดได้ตามดุลยพินิจ

15. บริการบุคคลที่สาม

บริการพึ่งพาและเชื่อมต่อกับบริการบุคคลที่สาม รวมถึง:

• ผู้ให้บริการ LLM (เช่น OpenAI) — สำหรับสร้างการตอบกลับ AI
• ผู้ให้บริการช่องทาง (เช่น Facebook/Meta, LINE) — สำหรับเชื่อมต่อช่องทาง
• โครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ — สำหรับโฮสติ้ง ฐานข้อมูล และการแคช
• ผู้ให้บริการ OAuth (เช่น Google, Facebook) — สำหรับการเข้าสู่ระบบ

คุณรับทราบว่าบริการเหล่านี้อยู่ภายใต้ข้อกำหนดของตนเอง เราไม่รับผิดชอบต่อความพร้อมใช้งานหรือนโยบายของบุคคลที่สาม

16. ความปลอดภัย

เราใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยตามมาตรฐานอุตสาหกรรม:

• ข้อมูลระหว่างส่งถูกเข้ารหัสโดยใช้ TLS/HTTPS
• ข้อมูลรับรองถูกเข้ารหัสโดยใช้ AES-256-GCM
• รหัสผ่านถูกแฮชโดยใช้ Argon2id
• การยืนยันตัวตนดำเนินการผ่าน JWT
• การแยกข้อมูลแบบหลายผู้เช่าถูกบังคับใช้ทุกระดับ
• สภาพแวดล้อมการผลิตใช้ reverse proxy พร้อม HTTPS อัตโนมัติ

อย่างไรก็ตาม ไม่มีระบบใดปลอดภัยอย่างสมบูรณ์ คุณใช้บริการโดยยอมรับความเสี่ยงของคุณเอง

17. การจำกัดความรับผิดชอบ

ภายในขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต:

• Kaichat ไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายใดๆ ที่เกิดจากการใช้บริการ
• เราไม่รับผิดชอบต่อการสูญหายของข้อมูล รายได้ หรือกำไร
• เราไม่รับผิดชอบต่อการกระทำหรือการละเลยของผู้ให้บริการบุคคลที่สาม
• ความรับผิดชอบทั้งหมดของเราไม่เกินจำนวนเงินที่คุณชำระใน 12 เดือนก่อนหน้า

18. การชดเชยความเสียหาย

คุณยอมรับที่จะชดเชยและปกป้อง Kaichat จากการเรียกร้องที่เกิดจาก:

• การใช้หรือไม่สามารถใช้บริการได้
• การละเมิดข้อกำหนดเหล่านี้
• การละเมิดสิทธิ์ของบุคคลอื่น
• เนื้อหาที่คุณส่งผ่านบริการ รวมถึงเนื้อหา AI ที่คุณอนุมัติ
• การละเมิดกฎหมายหรือข้อกำหนดของบุคคลที่สาม

19. การยุติ

• คุณสามารถยุติบัญชีได้ตลอดเวลาโดยติดต่อเราหรือผ่านการตั้งค่า
• เราขอสงวนสิทธิ์ในการระงับหรือยุติบัญชีหากคุณละเมิดข้อกำหนด
• เมื่อยุติ สิทธิ์ใช้บริการของคุณสิ้นสุดทันที เราอาจลบข้อมูลของคุณหลังระยะเวลาหนึ่ง
• ข้อกำหนดที่ควรยังมีผลหลังยุติจะยังคงบังคับใช้

20. กฎหมายที่ใช้บังคับและการระงับข้อพิพาท

ข้อกำหนดเหล่านี้อยู่ภายใต้กฎหมายของประเทศไทย ข้อพิพาทจะได้รับการแก้ไขโดย:

• การเจรจาโดยสุจริตระหว่างคู่กรณี
• หากเจรจาไม่สำเร็จ อนุญาโตตุลาการตามกฎของสถาบันอนุญาโตตุลาการไทย
• ศาลของประเทศไทยมีเขตอำนาจเฉพาะสำหรับเรื่องที่ไม่ได้รับการแก้ไขผ่านอนุญาโตตุลาการ

21. การเปลี่ยนแปลงข้อกำหนด

เราขอสงวนสิทธิ์ในการปรับเปลี่ยนข้อกำหนดได้ตลอดเวลา หากเป็นการเปลี่ยนแปลงสำคัญ เราจะแจ้งให้คุณทราบล่วงหน้า การใช้บริการต่อถือว่าคุณยอมรับข้อกำหนดที่อัปเดต

22. การแยกส่วน

หากข้อกำหนดใดไม่สามารถบังคับใช้ได้ ข้อกำหนดนั้นจะถูกเปลี่ยนและตีความเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ ข้อกำหนดที่เหลือยังคงมีผลบังคับใช้เต็มที่

23. ข้อตกลงทั้งหมด

ข้อกำหนดเหล่านี้ ร่วมกับ นโยบายความเป็นส่วนตัว เป็นข้อตกลงทั้งหมดระหว่างคุณกับ Kaichat และแทนที่ข้อตกลงก่อนหน้าทั้งหมด

24. ติดต่อเรา

หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับข้อกำหนดเหล่านี้ โปรดติดต่อเราที่:

• อีเมล: [email protected]